Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Quà Tặng Mẹ tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân được tiếp nhận trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Chính sách này giải thích cách Quà Tặng Mẹ thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ thông tin khi quý khách đăng ký tài khoản, mua hàng hoặc liên hệ hỗ trợ tại quatangme.com.vn.

1. Thông tin được thu thập

Tùy vào hoạt động quý khách thực hiện, Quà Tặng Mẹ thu thập những thông tin cần thiết, bao gồm:

Thông tin liên hệ: Họ tên, số điện thoại, email.
Thông tin giao hàng: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ và yêu cầu giao nhận.
Thông tin tài khoản: Thông tin đăng ký và xác thực đăng nhập khi quý khách tạo tài khoản trên website.
Thông tin giao dịch và hỗ trợ: Sản phẩm đã đặt, lịch sử mua hàng, tình trạng thanh toán và nội dung trao đổi liên quan đến đơn hàng, đổi trả hoặc khiếu nại.

Các trường thông tin bắt buộc được thể hiện tại biểu mẫu tương ứng. Quà Tặng Mẹ chỉ yêu cầu thông tin phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ; những thông tin bổ sung được cung cấp trên cơ sở tự nguyện.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng để:

Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng; phối hợp giao hàng, thanh toán, đổi trả và hoàn tiền.
Quản lý tài khoản và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm.
Giải đáp yêu cầu, tiếp nhận phản hồi và giải quyết khiếu nại.
Thực hiện nghĩa vụ về hóa đơn, chứng từ và các yêu cầu pháp luật có liên quan.

Quà Tặng Mẹ chỉ gửi thông tin quảng cáo, khuyến mãi khi quý khách đồng ý nhận những nội dung này. Quý khách có thể yêu cầu ngừng nhận bằng cách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc sử dụng chức năng hủy đăng ký trong thông báo, nếu có.

Việc từ chối nhận khuyến mãi không ảnh hưởng đến việc xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng.

3. Những bên có thể tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, thông tin có thể được tiếp cận bởi:

Nhân sự được phân quyền của Quà Tặng Mẹ: Để xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
Đơn vị vận chuyển: Để liên hệ người nhận và giao hàng.
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán: Để xử lý giao dịch theo phương thức quý khách lựa chọn.
Đơn vị cung cấp nền tảng website, lưu trữ và hỗ trợ kỹ thuật: Để vận hành hệ thống theo phạm vi dịch vụ được giao.

Việc chia sẻ được giới hạn theo mục đích, loại thông tin cần thiết và căn cứ xử lý phù hợp với pháp luật. Các đơn vị tiếp nhận phải có trách nhiệm bảo vệ thông tin trong phạm vi dịch vụ của mình.

Quà Tặng Mẹ không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng hoặc cung cấp dữ liệu cho bên khác để sử dụng vào mục đích quảng cáo riêng khi chưa có sự đồng ý phù hợp.

Thông tin cũng có thể được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc trong trường hợp pháp luật quy định.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã thông báo và đáp ứng nghĩa vụ pháp luật liên quan.

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian quý khách sử dụng tài khoản. Khi quý khách yêu cầu xóa tài khoản hoặc dữ liệu, Quà Tặng Mẹ sẽ xem xét và xử lý theo quy định pháp luật.

Một số thông tin giao dịch, hóa đơn và chứng từ có thể tiếp tục được lưu theo thời hạn pháp luật yêu cầu, kể cả khi tài khoản đã được xóa. Khi không còn cần thiết và không thuộc trường hợp phải lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc xử lý để không còn nhận diện cá nhân.

5. Quyền của khách hàng

Theo điều kiện và phạm vi pháp luật áp dụng, quý khách có quyền:

Được biết về việc xử lý thông tin cá nhân và yêu cầu tiếp cận thông tin của mình.
Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin chưa chính xác.
Rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu.
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
Phản ánh, khiếu nại khi cho rằng thông tin của mình bị xử lý không phù hợp.

Quý khách có thể kiểm tra, cập nhật thông tin qua tài khoản trên website đối với những chức năng được hỗ trợ, hoặc liên hệ Quà Tặng Mẹ để gửi yêu cầu.

Quà Tặng Mẹ có thể đề nghị cung cấp thông tin cần thiết để xác minh người yêu cầu, tránh việc dữ liệu bị truy cập hoặc thay đổi trái phép. Yêu cầu được tiếp nhận, phản hồi và xử lý trong thời hạn pháp luật quy định. Nếu một phần yêu cầu chưa thể thực hiện do nghĩa vụ lưu giữ hoặc căn cứ pháp luật khác, Quà Tặng Mẹ sẽ thông báo lý do.

6. Bảo vệ thông tin và dữ liệu thanh toán

Quà Tặng Mẹ áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để hạn chế việc truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin trái phép.

Đối với thanh toán trực tuyến, dữ liệu được xử lý thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng. Quà Tặng Mẹ có trách nhiệm bảo vệ những thông tin thanh toán thuộc phạm vi mình tiếp nhận và quản lý.

Nhân viên Quà Tặng Mẹ không yêu cầu quý khách cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng hoặc mã OTP để xác nhận đơn hàng.

Khi phát hiện sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Quà Tặng Mẹ sẽ thực hiện xác minh, khắc phục và thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng cùng cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chính xác, giữ bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo khi phát hiện dấu hiệu sử dụng tài khoản trái phép. Quà Tặng Mẹ sẽ phối hợp kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

7. Liên hệ về thông tin cá nhân

Để yêu cầu cập nhật, xóa dữ liệu, ngừng nhận khuyến mãi hoặc phản ánh vấn đề bảo mật, quý khách liên hệ: