Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Quà Tặng Mẹ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao thiếu theo chính sách dưới đây.

1. Các trường hợp được hỗ trợ

Quý khách được yêu cầu xử lý đơn hàng khi:

• Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.

• Sản phẩm được giao không đúng loại, mẫu mã hoặc quy cách đã đặt.

• Sản phẩm bị vỡ, nứt, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Số lượng sản phẩm nhận được ít hơn số lượng trong đơn hàng đã xác nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai tại thời điểm nhận hàng, quý khách có thể từ chối nhận sản phẩm gặp vấn đề và liên hệ Quà Tặng Mẹ để được hỗ trợ.

Đối với sản phẩm hư hỏng khi vận chuyển hoặc đơn hàng giao thiếu, Quà Tặng Mẹ sẽ đề xuất gửi sản phẩm thay thế hoặc bổ sung phần còn thiếu sau khi kiểm tra và thống nhất phương án với quý khách.

2. Thời hạn thông báo và điều kiện đổi trả

Quý khách vui lòng kiểm tra đơn hàng và thông báo các sự cố có thể nhận biết khi giao nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.

Đối với lỗi chất lượng khó phát hiện ngay khi nhận hàng, Quà Tặng Mẹ vẫn tiếp nhận thông tin để kiểm tra và xử lý theo tình trạng thực tế cùng quy định pháp luật áp dụng.

Sản phẩm gửi đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Là sản phẩm được mua tại Quà Tặng Mẹ và có thông tin để đối chiếu đơn hàng.

• Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện kèm theo nếu có; chưa sử dụng và còn nguyên niêm phong, trừ trường hợp cần mở hoặc sử dụng mới phát hiện được lỗi.

• Không phát sinh thêm hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản sai hướng dẫn.

Điều kiện về bao bì và niêm phong không áp dụng đối với phần hư hỏng thuộc chính sự cố đang được phản ánh, như hộp bị vỡ hoặc niêm phong bị rách trong quá trình vận chuyển.

Khi gửi hàng về, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận theo hướng dẫn của Quà Tặng Mẹ để hạn chế hư hỏng phát sinh.

3. Cách gửi yêu cầu đổi trả

Quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng theo thông tin được công bố trên website và cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đã dùng để đặt hàng.

• Tên sản phẩm và mô tả vấn đề gặp phải.

• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, nếu có.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Quà Tặng Mẹ sẽ kiểm tra, trao đổi phương án xử lý và hướng dẫn gửi hàng về nếu cần thu hồi sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trước khi gửi hàng để được hướng dẫn địa chỉ nhận và cách đóng gói.

Sản phẩm đủ điều kiện được hỗ trợ đổi 1 đổi 1. Trường hợp xử lý bằng hình thức trả hàng và hoàn tiền, hai bên sẽ thống nhất trước khi thực hiện.

4. Điều kiện và thời gian hoàn tiền

Quà Tặng Mẹ thực hiện hoàn tiền đối với sản phẩm được chấp nhận trả theo chính sách này.

Sau khi nhận lại hàng, Quà Tặng Mẹ sẽ kiểm tra và thực hiện hoàn tiền trong vòng 03 ngày, không bao gồm Chủ nhật và ngày lễ, nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.

Số tiền hoàn được tính theo giá trị thực tế quý khách đã thanh toán cho sản phẩm được chấp nhận trả. Phương thức hoàn tiền được thống nhất với quý khách trong quá trình xử lý.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Quà Tặng Mẹ chưa hỗ trợ đổi trả khi:

• Khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu hoặc đã mua sản phẩm ở nơi khác, trong khi đơn hàng được giao đúng và sản phẩm không có lỗi.

• Có căn cứ xác định sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn hoặc tác động làm hỏng sản phẩm.

• Sản phẩm không được mua tại Quà Tặng Mẹ.

Nếu yêu cầu không đủ điều kiện xử lý, Quà Tặng Mẹ sẽ thông báo lý do cụ thể cho quý khách. Chính sách này không hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.